Rückgaberecht
Rückgaberecht
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über info@luxorpharmacy.com . Nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zum Drucken des Rücksendeetiketts und zum Versandort Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Um eine Produktrückgabe für einen auf unserer Website gekauften Artikel einzuleiten, bitten wir Sie, alle Abschnitte auf unseren Kundendienstseiten zu Rücksendungen und Rückerstattungen sorgfältig durchzulesen. Diese Überprüfung hilft dabei, die Rückgabeberechtigung Ihrer Produkte festzustellen und liefert spezifische Informationen, die für Ihren Kauf relevant sind.
Rücksendungen per Post oder Kurier
Um eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhaltsdatum zurücksenden.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxorpharmacy.com . Es werden nur Artikel akzeptiert, die zur Rücksendung zugelassen sind, mit einem Rücksendeetikett versehen sind und den Rückgabeanweisungen entsprechen.
Sollten Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns gerne unter info@luxorpharmacy.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt gründlich. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie defekte, beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben. So können wir das Problem umgehend beurteilen und beheben.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Produktrückgaben nach Ablauf der angegebenen Rückgabefrist
Bei Rücksendungen per Post oder Kurier nach den oben genannten Fristen (ausgenommen Rücksendungen fehlerhafter oder beschädigter Artikel) behalten wir uns das Recht vor, keine vollständige Rückerstattung zu leisten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder beschädigte Waren von unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht berührt werden.
Kaufnachweis
Bitte beachten Sie, dass für eine Rückerstattung oder einen Umtausch möglicherweise eine Quittung, ein Lieferschein oder ein sonstiger Kaufnachweis erforderlich ist.
Handhabung unserer Produkte
Natürlich möchten Sie die bestellten Produkte prüfen, doch bei der Entscheidung, ob Sie die Waren behalten möchten, dürfen Sie Ihre gesetzliche Verpflichtung, mit der gebotenen Sorgfalt umzugehen, nicht vergessen.
Daher ist es wichtig, jegliche Beschädigung der Artikel zu vermeiden, einschließlich der Verpackung, wenn diese ein integraler Bestandteil des Produkts ist (z. B. verpackte Produkte und Geschenkartikel). Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, sollte es uns in gutem Zustand erreichen.
Nicht rückgabefähige Produkte
Sofern sie nicht als fehlerhaft gelten, können die folgenden Artikel, unabhängig davon, ob sie im Laden oder online gekauft wurden, nicht im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden:
- Babynahrung
- Ohrringe
- Geschenkgutscheine der Luxor-Apotheke
- Maßgefertigte Waren (z. B. personalisierte Geschenkartikel)
- Im Lieferumfang
- Von Zeit zu Zeit können weitere Artikel zu dieser Liste hinzugefügt werden. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, falsche oder beschädigte Waren bleiben hiervon jedoch unberührt.
Darüber hinaus können bestimmte Artikel im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie nur zurückgegeben werden, wenn sie sich in ihrem Originalzustand befinden (einschließlich der Verpackung, wenn diese ein integraler Bestandteil der Ware ist, wie z. B. verpackte Waren und Geschenkartikel) und aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht getragen, geöffnet, zusammengebaut oder verwendet wurden. Die Siegel auf solchen Produkten müssen ebenfalls intakt sein. Zu diesen Artikeln gehören:
- Kosmetika
- Düfte
- Körperpflegeprodukte
Rückerstattung der Versandkosten
Wenn Sie Ihre Stornierung Ihrer Bestellung gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen schriftlich mitgeteilt haben und die Rücksendung unseren Online-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die alle anfallenden Lieferkosten umfasst.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung nur eines Teils Ihrer Bestellung keine Erstattung der Versandkosten erfolgt.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es dauert ungefähr 5 Werktage, bis die Rückerstattung eingeht. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
