Politique de retour
Politique de retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter via info@luxorpharmacy.com . Après approbation de votre retour, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon d'imprimer l'étiquette de retour et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans approbation de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour de produit d'un article acheté sur notre site Web, nous vous demandons de consulter attentivement toutes les sections de nos pages de service client sur les retours et les remboursements. Cet examen permettra de déterminer l'éligibilité de vos produits au retour et de fournir des informations spécifiques concernant votre achat.
Retours par courrier ou par coursier
Pour un remboursement complet via le mode de paiement d'origine, assurez le retour de vos articles dans les 30 jours suivant la date de réception.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@luxorpharmacy.com . Seuls les articles approuvés pour le retour, accompagnés d'une étiquette d'expédition de retour et conformes aux instructions de retour, seront acceptés.
Si vous avez des questions concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@luxorpharmacy.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement en cas d'articles défectueux, endommagés ou erronés reçus. Cela nous permettra d'évaluer le problème rapidement et de le rectifier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Retours de produits au-delà de la période de retour spécifiée
Pour les retours effectués par la poste ou par transporteur après les délais mentionnés précédemment (à l'exclusion des retours pour articles défectueux ou endommagés), sachez que nous nous réservons le droit de ne pas fournir un remboursement complet.
Il est important de noter que notre politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou endommagés.
Preuve d'achat
Veuillez noter qu'un reçu, un bon d'expédition ou toute autre forme de preuve d'achat peut être requis pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.
Manipulation de nos produits
Bien que vous souhaitiez naturellement inspecter les produits que vous avez commandés, il est essentiel de vous rappeler de votre obligation légale de prendre raisonnablement soin des marchandises lorsque vous décidez de les conserver.
Il est donc primordial d'éviter tout dommage aux articles, y compris à leur emballage lorsqu'il fait partie intégrante du produit (par exemple, les produits en boîte et les articles cadeaux). Si vous avez l'intention de retourner un produit, il doit nous parvenir en bon état.
Produits non retournables
Sauf s'ils sont jugés défectueux, les articles suivants, qu'ils soient achetés en magasin ou en ligne, ne peuvent pas être retournés dans les conditions de notre politique de remboursement :
- Produits alimentaires pour bébés
- Boucles d'oreilles
- Chèques cadeaux de la pharmacie Luxor
- Produits sur mesure (par exemple, cadeaux personnalisés)
- Articles gratuits
- D'autres articles peuvent être ajoutés à cette liste de temps à autre. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, incorrects ou endommagés.
De plus, certains articles peuvent être retournés dans le cadre de notre politique de remboursement uniquement s'ils restent dans leur état d'origine (y compris l'emballage lorsqu'il fait partie intégrante des produits, comme les articles en boîte et les articles cadeaux) et n'ont pas été portés, ouverts, assemblés ou utilisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les scellés de ces produits doivent également rester intacts. Ces articles comprennent :
- Produits de beauté
- Parfums
- Produits de soins personnels
Remboursement des frais de livraison
Si vous avez fourni un avis écrit de l'annulation de votre commande conformément au Règlement sur les contrats de consommation et que le retour est conforme à notre politique de retour et de remboursement en ligne, vous avez droit à un remboursement complet, qui comprend tous les frais de livraison applicables.
Veuillez noter qu'un remboursement des frais de livraison ne sera pas accordé si seulement une partie de votre commande est annulée.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Il faut environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
